Términos y Condiciones de Uso

• Plataforma: el software SaaS disponible en brokella.cl y sus subdominios, incluyendo el dashboard web, la API, el widget de chat y el asistente conversacional Aria.
• Usuario: la corredora de propiedades, su representante legal y cada broker o administrador que acceda a la plataforma mediante una cuenta.
• Lead: toda persona que interactúa con el asistente Aria o con el formulario web de una corredora a través de la plataforma.
• Aria: el asistente conversacional de inteligencia artificial integrado en Brokella, que responde a los leads en nombre de la corredora.
• Cuenta: el acceso individual o de organización creado para usar la plataforma, identificado por un correo electrónico y protegido por contraseña.

Brokella es una plataforma SaaS diseñada para corredoras de propiedades que automatiza la captura, calificación y gestión de leads mediante inteligencia artificial. Sus funcionalidades principales incluyen:

• Asistente conversacional (Aria) para atención de leads por WhatsApp y formulario web.
• Clasificación automática de leads mediante IA y asignación a brokers.
• Dashboard de gestión de leads con vista kanban y lista.
• Agendamiento de visitas con integración a Google Calendar.
• Estadísticas y reportes del pipeline comercial.
• API de integraciones con portales inmobiliarios y herramientas externas.

Brokella no presta servicios de corretaje de propiedades ni actúa como intermediario inmobiliario. Su rol se limita a proveer herramientas tecnológicas a las corredoras.

Para usar la plataforma, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta es de su exclusiva responsabilidad.
• Notificar a Brokella de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta escribiendo a contacto@brokella.cl.
• Asegurarse de que todos los brokers y administradores que invita a la plataforma acepten estos términos antes de comenzar a operar.
• No compartir su cuenta ni sus credenciales con terceros fuera de la organización.

Brokella se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, que presenten actividad fraudulenta o que representen un riesgo para la plataforma o sus usuarios.

El Usuario puede usar la plataforma únicamente para los fines comerciales de su corredora de propiedades y de conformidad con la ley chilena aplicable. Queda expresamente prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Cargar o transmitir datos personales de leads sin contar con la base de licitud adecuada conforme a la Ley 21.719.
• Intentar acceder a datos de otras corredoras o vulnerar los controles de acceso de la plataforma.
• Usar técnicas de scraping, bots o automatizaciones no autorizadas sobre la plataforma o su API.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma a terceros no autorizados por Brokella.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Usar el asistente Aria para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o para fines distintos a la atención comercial inmobiliaria.

El acceso a Brokella se ofrece bajo los siguientes modelos:

• Plan piloto (gratuito): disponible para las primeras corredoras seleccionadas, por un período de 60 a 90 días y a cambio de feedback estructurado y autorización para uso como caso de estudio. Las condiciones específicas se acuerdan por escrito con cada corredora.
• Planes pagos: los planes, precios y límites de uso se publican en brokella.cl/#precios y pueden modificarse con un aviso previo de 30 días a los usuarios activos.

El pago se realiza por adelantado en ciclos mensuales o anuales según el plan contratado. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Las tarifas no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros) salvo que se especifique lo contrario.

El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del acceso a la plataforma. Los datos del Usuario se conservan durante 30 días adicionales tras la suspensión para facilitar la reactivación o exportación.

No se realizan reembolsos por períodos parciales, salvo que Brokella haya incumplido materialmente las condiciones de servicio acordadas.

Brokella utiliza modelos de lenguaje de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para operar el asistente Aria y clasificar leads. El Usuario reconoce y acepta que:

• La IA puede generar respuestas inexactas, incompletas o inapropiadas en casos excepcionales. El Usuario es responsable de supervisar las interacciones de Aria con sus leads y de implementar los controles adicionales que estime necesarios.
• El score de calificación y el perfilamiento de leads son orientativos y no constituyen una decisión vinculante. El broker siempre puede revisar y modificar manualmente cualquier clasificación.
• La disponibilidad y calidad del servicio de IA puede verse afectada por limitaciones del proveedor (Anthropic). Brokella no garantiza disponibilidad ininterrumpida de las funcionalidades de IA.
• El contenido de las conversaciones de Aria con los leads puede ser procesado por Anthropic conforme a sus propias condiciones de uso. El Usuario declara contar con la base de licitud adecuada para este tratamiento.

El tratamiento de datos personales en el contexto de Brokella se rige por la Política de Privacidad de Brokella y la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.

El Usuario actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus leads. Al usar la plataforma, el Usuario:

• Declara contar con la base de licitud necesaria para tratar los datos de sus leads a través de Brokella (consentimiento, relación precontractual o interés legítimo).
• Acepta las obligaciones de responsable del tratamiento que establece la Ley 21.719, incluyendo responder a las solicitudes de derechos ARCOP de los titulares.
• Autoriza a Brokella a actuar como encargada del tratamiento de los datos de sus leads en los términos del Anexo de Procesamiento de Datos disponible a solicitud.

Brokella y todos sus componentes — incluyendo el software, diseño, marca, logos, textos, algoritmos y el asistente Aria — son propiedad exclusiva de Brokella SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile.

Brokella otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma de acuerdo con estos términos. Esta licencia no incluye el derecho a copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas de ningún componente de la plataforma.

El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos que carga en la plataforma (datos de leads, conversaciones, propiedades). Brokella no reivindica propiedad sobre estos contenidos y solo los usa para prestar el servicio contratado.

Brokella se compromete a mantener la plataforma disponible con un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación) y causas de fuerza mayor o fallos de proveedores externos (AWS, Vercel, Anthropic, Meta).

Brokella no garantiza que la plataforma esté libre de errores o que funcione sin interrupciones. En caso de incidentes que afecten la disponibilidad del servicio, se informará a los usuarios a través del correo registrado y/o del panel de administración.

En la máxima medida permitida por la ley chilena aplicable, Brokella no será responsable por:

• Pérdida de negocios, ingresos, leads o datos como consecuencia del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Daños derivados de respuestas inexactas o inapropiadas del asistente Aria.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, Google, Anthropic, proveedores de infraestructura).
• Acceso no autorizado a datos del Usuario derivado de negligencia de este en la custodia de sus credenciales.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes de cualquier naturaleza.

La responsabilidad total de Brokella frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma no podrá exceder el monto pagado por el Usuario en los 3 meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación.

Estos términos entran en vigor desde el momento en que el Usuario crea su cuenta o accede a la plataforma por primera vez y se mantienen vigentes mientras dure la relación contractual.

El Usuario puede terminar el contrato en cualquier momento mediante:

• Solicitud de baja enviada a contacto@brokella.cl.
• Eliminación de su cuenta desde el panel de configuración.

Brokella puede terminar o suspender el acceso del Usuario con 30 días de aviso previo por razones comerciales, o de inmediato en caso de incumplimiento material de estos términos (fraude, uso ilegal, impago reiterado).

Tras la terminación, el Usuario tendrá 30 días para exportar sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados conforme a la política de retención.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, salvo acuerdo expreso de las partes en contrario.

Para clientes ubicados fuera de Chile, las partes acuerdan que la ley chilena es la ley aplicable al contrato, sin perjuicio de las normas de orden público del país del Usuario que no puedan ser derogadas por acuerdo de partes.

Brokella puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en el modelo de negocio. Los cambios se notificarán a los usuarios activos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación para cambios materiales.

El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos términos constituye aceptación de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede terminar el contrato antes de la fecha de entrada en vigor conforme al procedimiento descrito en la sección 11.

Para consultas sobre estos términos o la relación contractual con Brokella:

• 📧 contacto@brokella.cl
• 🔒 Política de privacidad
• 📋 Ejercer derechos sobre mis datos