Política de Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales en el contexto de Brokella involucra dos responsables según el canal de contacto:

• Brokella SpA — responsable del tratamiento de los datos de los usuarios de la plataforma (corredoras y brokers). RUT: [pendiente de inscripción]. Contacto: contacto@brokella.cl.
• La corredora de propiedades que usa Brokella — responsable del tratamiento de los datos de los leads (personas que consultan por propiedades) a través de su formulario web o canal de WhatsApp. Brokella actúa como encargada del tratamiento en nombre de la corredora.

Si recibiste comunicaciones a través del chat de una corredora específica y deseas conocer quién es el responsable de tus datos, contáctate directamente con esa corredora o escríbenos a contacto@brokella.cl para que te indiquemos quién es el responsable.

Para leads (personas que consultan por propiedades):

• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Correo electrónico (si se proporciona voluntariamente)
• Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente Aria
• Intención de compra, arriendo o venta — inferida por inteligencia artificial
• Zona o comuna de interés, tipo de propiedad y presupuesto aproximado — inferidos por IA
• Nivel de urgencia y perfil de inversionista — inferidos por IA a partir de la conversación
• Fecha y hora de la interacción

Para usuarios de la plataforma (brokers y administradores):

• Nombre completo, correo electrónico y contraseña (cifrada)
• Número de teléfono (opcional)
• Nombre de la corredora y datos de la empresa
• Credenciales de integración con WhatsApp Business y Google Calendar
• Registros de actividad en la plataforma

Los datos de leads se tratan con las siguientes finalidades:

1. Gestión de la consulta inmobiliaria — responder a la consulta del usuario, agendar visitas y conectar al lead con un broker de la corredora. Base de licitud: ejecución de relación precontractual a solicitud del titular (Art. 13 b) y/o interés legítimo del responsable (Art. 13 e).
2. Calificación automatizada — la IA analiza la conversación para asignar un score de calidad, inferir la intención y priorizar la atención del broker. Base de licitud: interés legítimo de la corredora para gestionar eficientemente sus leads. El titular tiene derecho a solicitar revisión humana (ver sección 7).
3. Seguimiento comercial — contacto posterior por parte del broker para continuar el proceso de compra, arriendo o venta. Base de licitud: interés legítimo / relación precontractual.
4. Mejora del servicio — análisis estadístico y mejora de la plataforma. Los datos se usan en forma anonimizada o agregada.

Brokella utiliza inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para analizar las conversaciones de los leads y tomar decisiones automatizadas que pueden afectar significativamente su atención:

• Score de calificación (0–100): determina si el broker recibe una notificación inmediata o atiende al lead más tarde.
• Estado del lead: la IA puede cambiar automáticamente el estado de "nuevo" a "calificado" o "agendado".
• Perfilamiento: se infieren datos como urgencia y si el lead tiene perfil de inversionista.
• Asignación de broker: el sistema asigna automáticamente un broker al lead mediante un algoritmo de rotación.

El titular tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado y puede solicitar revisión humana de su clasificación escribiendo a contacto@brokella.cl o a través del formulario en brokella.cl/derechos-datos.

Para operar la plataforma, Brokella transfiere datos personales a los siguientes proveedores con servidores ubicados fuera de Chile:

Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio. Todos los proveedores listados cuentan con medidas adecuadas de protección conforme a sus certificaciones y contratos de procesamiento de datos.

Datos de Google (Google Calendar): cuando un corredor conecta su cuenta de Google, Brokella solicita acceso a su calendario únicamente para crear y gestionar los eventos de visitas agendadas dentro de la plataforma. El uso y la transferencia por parte de Brokella de la información recibida de las APIs de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos ni los compartimos con terceros, y no permitimos que personas los lean salvo cuando sea estrictamente necesario para operar o reparar la funcionalidad, con tu consentimiento o por obligación legal.

• Leads activos: los datos se conservan mientras la relación comercial esté vigente o mientras el lead sea relevante para la corredora.
• Leads cerrados (ganados o perdidos): los datos de contacto se conservan hasta 2 años desde el cierre para fines de gestión post-venta y cumplimiento contable. Transcurrido ese plazo, se anonimizan o eliminan.
• Leads sin actividad: los datos de leads que no progresaron se eliminan al año de su última interacción.
• Conversaciones: los mensajes completos se eliminan junto con el proceso de anonimización del lead.
• Usuarios de la plataforma (brokers): los datos se conservan mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales de retención aplicables (mínimo 5 años para efectos tributarios y contractuales).

El titular puede solicitar la supresión anticipada de sus datos en cualquier momento (ver sección 7), salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Conforme a la Ley 21.719, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento, incluido el perfilamiento automatizado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
• Bloqueo temporal: suspender el tratamiento mientras se resuelve una disputa.
• Revisión humana: solicitar que una persona revise cualquier decisión tomada automáticamente sobre ti.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, dispones de dos canales:

• Formulario en línea: brokella.cl/derechos-datos
• Correo electrónico: contacto@brokella.cl

Responderemos tu solicitud dentro del plazo de 30 días corridos desde su recepción, conforme al Art. 11 de la Ley 21.719.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (ANPD).

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
• Base de datos con cifrado en reposo (AES-256) y control de acceso por filas (Row Level Security).
• Verificación de autenticidad de mensajes entrantes de WhatsApp mediante firma HMAC-SHA256.
• Autenticación de dos factores disponible para usuarios de la plataforma.
• Límites de tasa de solicitudes para prevenir abuso del formulario público.
• Acceso a datos de producción restringido al personal autorizado.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos y, cuando corresponda, a los titulares afectados, conforme al Art. 14 sexies de la Ley 21.719.

La plataforma y los servicios de consulta inmobiliaria están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 14 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización de sus representantes legales, contáctanos en contacto@brokella.cl para eliminarlos.

Brokella utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos con redes publicitarias de terceros.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de la última modificación. Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios de la plataforma por correo electrónico.

Para cualquier consulta relacionada con esta política o el tratamiento de tus datos personales:

• 📧 contacto@brokella.cl
• 🌐 Formulario de derechos